2022年10月21日
必备！成为职场社牛的六个沟通模型
高效的沟通能力是职场必备的能力之一。然而许多职场人常常因为不知道如何有效沟通而陷入职场沟通的困境中，比如：
遇到不懂的问题，不知道该如何请同事帮助？
跟同事有不同的意见，该不该讲？
跟上级汇报的时候，常常不知道要讲什么？怎么讲才能讲清楚？
如果你也遇到了以上这些问题，或许是还没有形成结构化表达的习惯。今天，Xmind 酱就跟大家讲讲如何进行结构化表达，成为职场沟通王者。
为什么需要结构化表达
在注意力稀缺的时代，大家每天都被海量信息频繁干扰，我们需要更高效和精简的表达。结构化表达强调框架思维，有助于沟通双方清晰表达与思考。
举个🌰，当你要进行工作汇报的时候，你是没有重点地列举了一堆你最近在做的事情，还是先说你阶段性的进展，然后说接下来的计划，最后是你目前工作中存在的问题来得更加清晰，更易让人接受呢？
另一方面，结构化表达更有利于沟通双方清晰记忆。你在向别人传递信息的时候，要注意沟通漏斗的存在。如果你希望表达的信息是100%，讲出来的一般只有80%，由于各种原因，对方提到的只有40%，而执行的部分只有20%。这时候如果想要降低沟通损耗，最好的办法是传递信息的人惯用结构化的表达，接收信息的人也有结构化的思维，迅速地抓住沟通过程中的重点。
如何进行结构化表达
结构化表达的前提是要有结构化思维，结构化思维可以帮助我们把问题分析清楚。
结构化表达的四个特点
主题明确：用一句话概括整个信息的全貌。
逻辑推进：在表达中，信息通常是以横向或者纵向的结构关联。其中在横向结构中，逻辑通常是演绎推理或者归纳推理。
演绎推理：由一般到特殊。有两种形式，第一种是三段论形式。一个大前提推出一个小前提推出结论。第二种是按照 what-why-how（2w1H）的框架组织信息。
以讲述“如何运营新媒体”为例。首先，讲清楚新媒体运营是什么？新媒体运营包括哪些部分（what）？其次，分析我们为什么需要运营新媒体（why）？最后，分析新媒体运营不同阶段的玩法（How）。通过这样的讲述，倾听者会对新媒体运营有一个完整清晰的认知。
归纳推理：由特殊到一般，将上层的中心思想拆分为并列的多个论点或论据。分类结构通常包括时间顺序、结构顺序和重要性顺序。另外，也可以用 4P、3C 等框架进行归纳分类。
分类清楚：分类清楚的基本要求是按照 MECE 原则进行的，即相互独立（mutually exclusive）、完全穷尽（collectively exhaustive）。
以上统下：在整个层级关系中，上面一层是对下面一层的概括与总结、下面一层要支撑上面一层的观点。
结构化表达的四个步骤
步骤一：界定问题
理解清楚具体的问题是什么？
明确问题的构成要素。在准确描述问题之后，我们对问题进行拆分，明确问题的具体构成要素。
探究问题的本质。我们还可以对为什么问这个问题进行分析，使用“5 WHY”分析法，从结果入手，按照因果关系的逻辑顺藤摸瓜，找到问题的根本原因。
步骤二：确定主题
确定主题即确定沟通的主要目的和具体的内容。
确定表达的情境，即思考地点、时间、你的角色、对方的偏好等，对具体的情境进行分析，帮助你确定表达的内容、结构和方式。
根据情境确定表达的目标，即希望对方能有哪些行为。目标的确定可以借助 ABCD 目标法来帮助思考。
根据确定的目标，设定主题。
步骤三：构建框架
根据主题，选择合适的框架组织信息是结构化表达中至关重要的一个环节，选用的框架有两种途径：自建框架和使用现成的框架。
自下而上构建框架
当你对于某个问题只是大概有些想法，但是还比较零散时，这个时候可以采用自下而上的方式构建框架。具体的步骤：
罗列要点（列出你能想到的所有观点）→连线归类（将观点进行归类）→构建框架→用MECE原则检查框架
自上而下选用框架
一般来说，听众注意力会分散，未必会专注倾听演说者的内容。这时候需要用自上而下的基本结构引导倾听者关注你的演讲内容。
明确表达你接下来所想要讲述的观点。
选用合适的框架（如 4P、4C、Star 法则等）阐述你的依据，可以迅速让倾听者理解你所想传递的信息。
再次强调你所想阐述的观点。
步骤四：生动表达
吸引他人的沟通，不仅需要一个完整的框架，如何生动地进行表达观点，调动倾听者的兴趣也是提高沟通能力的重要一环。具体可以通过讲故事、用道具、打比方等。
演说模式助力生动表达
思维导图作为一种可视化的工具，在沟通中我们可以借助 Xmind 思维导图来构建我们的框架。同时，在展示观点时，你还可以使用演说模式，高效呈现你的思维。
演说模式可以让沟通变得层次分明，自动生成的板式和转场动画的出现，更是为你的内容进行量身打造。不管是汇报工作还是方案展示，进入演说模式即可轻松 get 更为炫酷的呈现。
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