1. 高效沟通的目的
   1. 改善人际关系
   2. 协调争论和冲突
   3. 鼓励倾听，乐于互助
2. 需要避免的沟通方式
   1. 道德评判、进行比较、回避责任、强人所难
      1. 自责，认为自己犯了错
      2. 暴怒，指责对方
      3. 了解自己的感受和需要
      4. 体会对方的感受和需要
3. 区分观察和评论
   1. 观察对方的行为，不带指责地进行分析
   2. · 你太抠门了！—— 「评论」 · 我看到别人的男朋友520都会送礼物和发红包，你都没有反应，看起来比他们抠门。——「观察」
   3. 观察和评论混为一谈，对方就会倾向于反驳
4. 体会和表达感受
   1. 表达内心的感受，注意区分感受和想法
   2. 表达感受进行一定示弱，反而有助于解决冲突，可以占领上风
   3. 害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、愤怒、烦恼、忧伤
5. 提出具体请求
   1. 解决方法，满足自身需求的请求步骤
      1. 提出具体请求
         1. 清楚告诉对方，希望ta做什么
      2. 明确谈话目的
         1. 表达越清晰，越可能得到理想的回应
      3. 请求反馈
         1. 确保对方准确把握自己的意思
         2. 当对方给了反馈，表达适当的感激
         3. 如果对方不愿反馈，去了解ta的感受和需要
      4. 了解对方反应
         1. 对方此时此刻的感受
         2. 对方正在想什么
         3. 对方是否接受我们的请求
6. 充分表达合理愤怒
   1. 为什么会生气
      1. 对他人的评判和指责
      2. 希望他人因为内疚发生改变，将刺激和原因混为一谈
   2. 合理的愤怒
      1. 愤怒是我们的思维方式造成的，核心是没满足需要
      2. 明了自己的需求并充分表达愤怒
   3. 表达愤怒的步骤
      1. 停下来，呼吸
      2. 留意我们的指责和评价
      3. 明确自己的需要
      4. 表达感受和尚未满足的需要
7. 充分表达满意和感激
   1. 表达感激的方式
      1. 对方做了什么使我们的生活得到了改善
      2. 我们有哪些需要得到了满足
      3. 我们的心情怎么样
   2. 充分表达感激
      1. 人人都有被感激的渴望，感激就是值得做的事情！
8. 我真是给你讲不清楚，我给你搞个思维导图，我今天非要和你battle一下。
9. 有效沟(chao)通(jia)指南