1. 分析问题现状
   1. 问题是什么
   2. 问题细节
2. 找到原因
   1. 为什么
   2. 用工具去分析
   3. 从现象找原因
3. 设置目标
   1. 目标是什么
   2. 量化目标
4. 提出解决方案
   1. 谁来解决
   2. 什么时间
   3. 如何解决
5. 实施
   1. 按计划行事
   2. 跟进结果
   3. 停止无效措施