1. 前言：沟通的重要性
    1. 是否会沟通，能否说明白，很大程度上，决定你能否升职加薪
      1. 唤醒沉睡的自己
        1. “想清楚”、“说明白”、“做到位”
      2. 沟通不及格，好像整个人都不行
        1. “茶壶里没有饺子”
      3. 被严重低估的讲故事能力
        1. 聚集成功所必需的资源
        2. 团结一切可以团结的力量
      4. “讲故事”是年薪百万的严肃事业
      5. 跟麦肯锡学习结构化商务沟通
  2. 理论篇
    1. 从沟通进阶看何谓“高效沟通”
      1. 自说自话的专家
        1. 自话自说的专家缺乏沟通技巧，并且没有意识到沟通技巧的重要性，处于沟通的底层。
        2. 意识和态度上对沟通的误判属于认知层面的缺陷，是职场人提升沟通能力的最大阻碍。
      2. SWOT天团
        1. 认识到职场沟通能力的重要性，也有提升该能力的学习意愿。
      3. PPT收割机
        1. 通晓专业商务沟通技巧、基本功扎实的职场沟通熟手。
        2. 拥有“想明白”的思维内核，又精通商务沟通的原则和技巧，能把真知灼见精准地传达给相关人员。
      4. 沟通高手
        1. 超高水平的商务沟通往往超越形式和“术”的技巧
    2. 什么是麦肯锡结构化商务沟通
      1. 商务沟通：此类沟通技巧多用于高阶商务场景
      2. 结构化
        1. 结构化沟通建立在结构化战略思维的基础上，是让“想清楚”向下延伸的关键步骤。
        2. 结构化沟通以结构为主要特色，结构也是其重要的元素。
    3. 麦肯锡沟通3S原则
      1. 严谨缜密的战略
        1. 认真思考每次沟通的具体目的、沟通的对象、具体的规划和部署
        2. 沟通的频率
          1. 保持沟通频率平衡的“度”
          2. 尽量压缩沟通内容中的信息量
          3. 明确区分外部沟通与内部沟通
      2. 紧凑的结构
        1. 结构先行
        2. 点线大纲：故事线
          1. 五要素：为什么、用什么、怎么做、何人做、投入产出
      3. 专业的风格 基于沟通目的
        1. 宣贯性
          1. 营销技巧：重复的口号、巨大的字体及挥舞的手臂
        2. 分析型
          1. 专业的风格和技巧
          2. 文档颜色 视觉统一感，强化品牌识别度
          3. 内容
          4. 有效至简、专业保守
    4. 普适的高阶沟通技巧
  3. 规划篇
    1. 第2章 如何做好沟通前的准备
      1. 沟通战略的定义 针对一个具体的内容、事件或听众群体在信息互动之前准备的沟通计划
        1. ①沟通目的 ②沟通的时间 ③沟通的形式 ④沟通的物理空间 ⑤听众的背景 ⑥听众的意愿 ⑦听众的情绪 ⑧听众习惯的展现风格 ⑨听众关心的要点
      2. 沟通前考虑的要素
        1. 沟通的目的：商务沟通要有明确的目标
        2. 听众的背景：高阶商务沟通中的听众与决策者往往指同一人群，他们是沟通成败的最总裁判，其背景和角色是沟通战略的重要考量因素。
          1. RACI+O
          2. R：代表责任人
          3. A：代表负责人
          4. C：代表被咨询人
          5. I：代表被通知人
          6. O：代表潜在反对者
          7. 关键者
          8. 关键者
        3. 听众的意愿和情绪：识别听众的情绪，对理解听众的心理状态，预测听众的意愿有着重要的作用。
          1. 同理心技巧： ①直面问题、挑明担忧 ②表示理解、建立连接 ③驳斥担忧、提出观点
        4. 听众习惯的展现风格：各类人群在沟通的习惯和偏好方面不尽相同，讲着要提前了解并尽量尊重。
        5. 听众关心的要点：沟通时我们要直接回答听众关心的要点问题，甚至针对一些要点组织整个商务沟通。
          1. 直面问题点，避免逃避
        6. 沟通的时间
          1. 第一层：时间长度
          2. 第二层：此次沟通在整体项目周期中所处的时间点
          3. 第三层：聚焦关键点
        7. 沟通的物理空间：商务沟通所处的空间和场所，在大多数情况下也是沟通的限制条件。
        8. 沟通的形式
          1. 口头陈述 #必须掌握的应急沟通形式
          2. 文档备忘录
          3. PPT文档和白板演示
      3. 常见的沟通陷阱
        1. 过度沟通 ①无沟通或者缺乏沟通 ②过度沟通、聚焦主题 ③合适的沟通时间点
        2. 外部风险
          1. 提高外部沟通的风险意识
          2. 授权人员、内容、形式等方面有明确界定
        3. PPT诅咒：夸大文档表现形式的重要性，热衷于打磨PPT的呈现细节，却忽视了文档沟通目的及核心观点。
          1. 口头陈诉核心的观点
          2. 从锤炼核心观点开始，先“想明白”并提炼洞见，再用电线大纲写出故事线，最后围绕电线大纲创作具体的每一页文档
          3. 盲测：①不打开PPT的情况下，尝试用自己的语言在2分钟内讲一下商务沟通的核心观点 ②每页PPT的第一句话连起来通读并与自己的口述版本对比
      4. 沟通前可以先问自己的问题
        1. 此次沟通的目的是什么? 关键人是谁? 关键人偏好的沟通风格是什么? 听众的情绪和倾听意愿如何? 听众最关心的问题是什么? 沟通的时间和场所如何选择? 沟通形式是否最优? #我们还要提醒自己不要陷人沟通的误区 沟通是否过于频繁或严重不足? 如果是外部沟通，有没有防范风险? 有没有正在经历PPT诅咒?
    2. 第3章 如何“抓关键”和“讲重点”：关键本就虚无，需要我们从无到有的创造
      1. 洞见优于表象：在商务沟通中开门见山，将判断、结论或核心观点前置到叙述的第一位。
      2. 发现规律只是起点：不止于发现数据规律，应该进一步探寻数据和其规律后面的成因。
      3. 抓关键分五部走
        1. 第一步 寻找数字中的规律和趋势
          1. 排序
        2. 第二步 寻找极端的数字及其含义
          1. 平均值
          2. 极端值：最大值、最小值、零、异常高或低的占比等
        3. 第三步 对比参照数据并分析差异
        4. 第四步 寻求其他相关信息
        5. 第五步 推演并提炼洞见
    3. 第4章 点线大纲写出故事线
      1. 对金字塔结构的补充和增强
      2. 故事线5元素各有侧重
        1. 元素1 为什么
          1. 公司的核心目标群体是谁；
          2. 这些消费者的痛点具体是什么；
          3. 这个细分市场到底有多大等；
        2. 元素2 用什么：“用什么”元素的内容包括对产品或服务的定义、形态、特色和组成等；
        3. 元素3 怎么做：介绍产品或服务如何满足市场需求，回答一系列与产品相关的细节问题：产品原理、运营模式、商业模式等；
        4. 元素4 何人做：回答市场竞争中，企业拥有那些可持续竞争优势的问题；
        5. 元素5 投入产出：投资是为了在退出项目时获得超过预期的收益，因此精明的投资者会计算短期、中期和长期投资回报率，仔细审视过往和未来财务模型的细节，盘算什么时候退出可以获得最大化的收益。
          1. “冰球杆”现象
      3. 用点线大纲讲故事
  4. 写作篇
    1. 第5章 选择每页的构图
      1. 构图1 并行组件
        1. 并列论据/"子目录列举法"
      2. 构图2 递进组件
        1. 逻辑递进/时间更迭
      3. 构图3 流程组件
        1. 流程展示
      4. 构图4 筛选组件
        1. 成果/目标
      5. 构图5 总分组件
        1. 强调中心“总”的价值
      6. 子主题 6
      7. 子主题 7
    2. 第6章 锤炼商务语言
      1. 商务文字四大原则
        1. 原则1 有效至简
          1. 尽量使用结构简单的短句，去除冗余内容，保持精炼
        2. 原则2 专业保守
          1. 用高质量的洞见、支撑洞见的严谨逻辑以及翔实的数据征服听众
        3. 原则3 主动直接
          1. 多用主动句而避免被动句
        4. 原则4 定量具体
          1. 定性：以文字为主，如专家意见、社会观点、客户评价和自己的主观评估等
          2. 定量：直接用数字来传达信息
      2. 标题必须是判断
        1. 标题必须是完整而易懂的句子，并且要有判断，最好是洞见级的判断
        2. 标题在统领内容的同时要与PPT页的内容相对应
        3. 标题的判断要鲜明和具体，不做模棱两可的陈述
        4. 标题不能过长，遣词造句需要反复推敲
      3. 在标题上下足功夫
        1. 描述是无力的，只有判断才直接
        2. 数字及其规律的描述都是表象，数字及其规律的成因才是洞见
    3. 第7章 学会用图表说话 图标主要是支撑作者的观点，而不是记录推导过程
      1. 5种常用的定量图表
        1. 场景1 表示成分关系
          1. 饼图
          2. 瀑布图
        2. 场景2 表示项目关系
          1. 长条图
          2. 柱状图
          3. 蝶形图
        3. 场景3 表示时间序列关系
          1. 柱状图
          2. 线图
          3. 柱状图&线图组合
        4. 场景4 表示频率分布关系
          1. 柱状图
          2. 直方图
        5. 场景5 表示相关性关系
          1. 散点图
          2. 线图
          3. 线性回归
          4. 场景组合
      2. 3种常用的“加分”图表
        1. 瀑布图
        2. 蝶形图
          1. 主要用来表示两组数据的相关性关系，也可以用来对比两组数据的项目关系和时间序列关系
        3. 区间分布图
          1. 描述数据的分布区间，揭示数据间的离散程度、异常值和分布差异
          2. 箱型图
          3. 笛子图
      3. 5步创作高质量图表
        1. 步骤1 用场景决定图表类型
        2. 步骤2 整理并选取图表数据
        3. 步骤3 适当增减数据信息
        4. 步骤4 优化中心主张
        5. 步骤5 细节精进和检查
          1. 图表的判断性小标题
          2. 图表需要标出重点
          3. 数据来源
      4. 定性图表描述洞见逻辑
        1. 定性图表
          1. 结构
          2. 流程
          3. 互动
          4. 框架
      5. “杀手图表”回答关键性问题
      6. 制图高手
  5. 呈现篇
    1. 第8章 聚光灯下，如何讲好故事
      1. 你不是个演员：讲着要做好自我定位
      2. 开场：抓住听众的注意力
        1. 第一、快速获得听众关注； 第二、清晰阐述内容梗概，通常要简单介绍沟通的整体背景和内容大纲； 第三、建立必要的信任和连接；
        2. 开场内容介绍四要素
          1. 人员介绍
          2. 背景介绍
          3. 核心内容
          4. 流程安排
        3. 建立必要的信任与连接
      3. 控场：场中保持节奏 讲者用必要的技巧和手段保证呈现过程有良好的节奏
        1. 眼神交流
        2. 力量站姿
        3. 语速、语气和语调
      4. 收尾：点睛之笔
      5. 问答环节以及如何应对突发事件
        1. 问答环节
        2. 如何应对突发事件
      6. 演练、演练还是演练：持续练习才能完美
    2. 第9章 非正式商务沟通
      1. 电梯陈述：如何在60秒内完成交流
      2. “出口成3”：我有三点看法
      3. 模型，更多模型：叙述模型
        1. csr模型
        2. star模型
        3. w-s-n模型
    3. 第10章 用表达指引思考和行为
      1. “第一天的答案”；思考和表达的统一
        1. 成长的逻辑树
        2. 逻辑树长出答案
        3. 第一天后
      2. 赢在呈现之外
        1. 摆脱“存在陷阱”
        2. 行使“蹲坑权”
        3. 营造成事生态
  6. 后记
    1. 想清楚、说明白是一个缓慢进阶的过程
      1. 致结构化学习者
      2. 职场成事三部曲
        1. “想清楚”、“讲明白”、“执行到位”