1. 倾听
   1. 先听再说
      1. 为避免沟通中的信息被忽略，请提起精神
      2. 在脑中将信息按照“事实、情绪、期待”分类处理
      3. 按“响应情绪、确认事实、明确行动”的顺序，追问出更多信息，让对方明白我听懂了
   2. 听话听音
      1. 类型
         1. 老虎
            1. 孔雀
            2. 猫头鹰
            3. 考拉
      2. 特征
         1. 控制
            1. 取悦
            2. 谨慎
            3. 温和
      3. 害怕
         1. 失控
            1. 被忽略
            2. 混乱
            3. 变化
      4. 非正常状态
         1. 没目标
            1. 没表现自己
            2. 率先表态
            3. 欣然接受变化
      5. 有效的沟通方式
         1. 目标导向
            1. 肯定他
            2. 有序
            3. 主动维护
   3. 积极回应
      1. 积极回应疑难杂症：处理情绪、处理事实和期待、解决问题
      2. 拿回沟通主动权：换口径、换时间、欢场合、换角色
      3. 修炼“肯定反射”，让积极回应成为本能
2. 沟通的原则
   1. 开放性
      1. 不断交流信息，努力消除彼此盲区，扩展共识区。整理好自己的信息，主动把他们展示给对方。
      2. 探寻对方信息，多说“我们”，将问题转化为双方需共同解决的问题，并主动背起责任。
      3. 开启对方的开放性。每段话结束询问其意见，用“我刚才说清楚了吗？”策略性点名，抛出问题，打开开放性。
   2. 目标感
      1. 目标感的本质是方案力。具有目标感的沟通，不是坚持自己的方案，而是把目标实现。
      2. 展现目标感句式：我们有一个目标要达成。对此，我有一个方案。
      3. 没有目标感，智慧就会丧失。“我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？
      4. ”6个月之后“法：用6个月之后的愿景，来倒推出你们为了达成这个目标今天分别应该做出哪些调整。
   3. 建设性
      1. 建设性 = 可执行的最小化行动 + 可持续的行动阶梯 + 每个节点的即时反馈
      2. 技巧：“来，我们抓抓落实”；“请您再给我提点需求”；”我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了“
3. 沟通的技巧
   1. 破冰
      1. 本质上不是展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此的距离感。
   2. 赞美
      1. 赞美的本质是告诉对方，”我看见你了，我看见你的好，我看见你跟别人不一样了。“
      2. 赞美要观察差异，且必须是对方跟他自己所在群体之间的差异。照亮行为，而不是禀赋。
      3. 接受赞美：谢谢 + 一个开放性的结尾，让对话可无限继续下去。除了回应领导的赞美，表达自己想要进一步努力的态度。
   3. 激励
      1. 激励 = 及时赞美 (你做的真好) + 行为建模 (请问你是怎么做到的) + 反馈闭环 (你总结的真好，我跟你说说对我的启发)
      2. 若希望对方保持什么行为，可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结，形成一套好的方法论。
      3. 你干得很好，有什么成功的经验，找个时间给我总结一下吧 --> 我约领导汇报一次 --> 给全体同事介绍一下
   4. 说服
      1. 说服 = 说话有分量 + 凿穿心理防线（吹风+慢熬）
      2. 强准备：领导无法深入了解细节，抓住这个空隙，摸透具体事务，呈现一个无法拒绝的方案。
      3. 把自己的目标变成对方目标的“子集”。“领导，我认真学习了您在会议上的讲话，觉得xx目标特别重要，为了实现这一目标，我做了些方案，想请您看看”
      4. 越是大事，越要事前慢慢吹风。吹风的技巧不是让其同意你的方案，而是让他充分发表意见，将意见融入自己方案，且呈现时提及对方的贡献。
      5. 熬：挖掘，不给他回避的机会，立即请教“可以怎么改善”！每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要。
   5. 辅导
      1. 辅导是教对方具体的行动方法，而不是价值观。
      2. 辅导分为植入目标、发现盲区和实战演习三步。
      3. 如果你还想进一步成为更好的辅导者，可以用“行动后回顾”帮对方复盘思考过程。
   6. 安慰
      1. 安慰 = 轻度介入 （只有在别人需要时介入，且提供情绪上或者经验上的支持，不要告诉对方“应该”怎么做）+ 提供支持
      2. 安慰者不要情绪化，要能超脱情绪，表达自己的开放性和建设性。
   7. 批评
      1. 批评 = 控制环境 + 定义问题 + 刷新动作 + 设定反馈点 + 完成重启
      2. 批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。
   8. 提意见
      1. 提意见 = 事前征求同意 + 定义双方关系 + 提供具体建议
      2. 我们为什么要冒着被伤害的风险，去提这个与自己长期利益无关的意见呢？完全没必要。（批评饭店的菜不好吃）
      3. 把提意见转化成提建议；先发展关系，再解决问题。
   9. 绩效面谈
      1. 绩效面谈 = 营造正式感 (你对自己的发展有什么需求，有什么解决不了的问题，准备一下)+ 换框架 (从总体的目标出发) + 结尾留给对方 (说其想法和计划)
   10. 支持会议
       1. 行为设计 （时间、地点、场景、规则） + 全程控场 （会前积极准备、会中敢于干预、结束出口成章）
   11. 道歉
       1. 关闭过去 （“你是对的”）+ 承诺未来
   12. 调解
       1. 调节矛盾 = 处理情绪 + 重建目标 + 最小改善 （设立一些最小化的、可以立刻启动的改善动作）
   13. 求助
       1. 求助 = 别人帮得了 + 自己值得帮 + 真诚领情 （在更大、具有仪式感的场合中表示感谢）
   14. 拒绝
       1. 世界上最伟大的事，是一个人懂得如何做自己的主人。—— 蒙田
   15. 即兴发言
       1. 准备自己的万能“自我介绍”；用“赞美细节的开头”；把光打在别人身上；短时间交付感受、烘托气氛、表达认同
   16. 闲谈
       1. 避免谈及“三观”；上个请教；不相关、不懂的话题坚决不谈；传递自己的价值
   17. 汇报
       1. 提案（是一次演习和展示，而不是请示；呈现结果的能力） = 融目标 （融进领导目标）+ 抢进度（抢在领导之前） + 提诉求（最小化推动项目的诉求）
   18. 竞聘
       1. 竞聘 = 请战 = 肯定现状战场 + 我的独特打法 + 我的充分准备