1. 第一部分：从倾听开始，全力以赴的沟通
   1. 01.先听再说
      1. 倾听是沟通的起点
         1. 结构化倾听
            1. 第一个框：情绪
            2. 如何判断情绪
            3. 情绪路标词
            4. 总是、老是、每次、经常、永远
            5. 第二个框：事实
            6. 描述中有4个W还原实际场景，大致就是事实
            7. who--人物
            8. when—时间
            9. what—事件
            10. where—地点
            11. 第三个框：期待
            12. 就是找到对方内心真正想要得到的东西
         2. 反向叙述
            1. 具体操作步骤
            2. 第一步：响应情绪
            3. 点破和接纳对方的情绪
            4. 第二步：确认事实
            5. 先把听到的事实用自己的话描述一遍
            6. 如：您刚才说的这几点；我的理解是……不知道我的理解对吗？
            7. 第三步：明确行动
            8. 按照前面所有的信息，把对方期待翻译成接下来可实施的行动
         3. 装备“倾听工具”
            1. 1.笔记本记录
            2. 录音
   2. 02.听话听音
      1. 了解沟通对象
         1. 怎么识别、怎样沟通？
            1. 🐯老虎—控制型
            2. 强势、有力量、能打仗、掌控欲强、喜欢下指令、表达直接、目标感极强
            3. 沟通方式：
            4. 1.直接切入主题
            5. 2.如果上级是老虎型：主动汇报工作进度。 如果下级是老虎型：给清晰明了的指令
            6. 3.如果老虎型没有设立目标时，主动找他把目标说出来
            7. 🦚孔雀—表现型
            8. 展现自己、高度在意感受、自来熟、愿意和别人发生肢体接触、
            9. 适合公关工作
            10. 沟通方式：
            11. 第一时间发现他的情绪、肯定他，赞美他
            12. 要探索回应他的情绪，并表达对他的感受的重视
            13. 🦉猫头鹰—谨慎型
            14. 处事周全、讲求实事求是、给人聊天兴致不高的感觉、迷恋结构系统流程
            15. 是操作Excel的高手
            16. 沟通的方式：
            17. 主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断
            18. 🐨考拉—温和型
            19. 缓慢、温和、友好、被动.经常说“我都行、随便、听你们的”.不争不抢、不愿意得罪人.害怕变化
            20. 沟通方式：
            21. 特别需要维护和z关照，多探寻“我都行”背后的压力和顾虑
         2. 怎样和复合型人沟通？
            1. 1.孔雀&考拉型
            2. 赞美他，不要让他处在变动中就可以了
            3. 2.老虎&孔雀型
            4. 要让对方在自我表情的同时获得掌控感
            5. 3.老虎&猫头鹰型
            6. 要严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏
         3. 总结： 与他人沟通时，要承认任何一种沟通类型的合理性，用最有效的方式与之沟通，另一方面我们要努力修炼，学会在各种风格间切换，不让沟通能力“偏科”
   3. 03.积极回应
      1. 学会“四个换”
         1. 换口径
            1. 对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口经回应他
         2. 换时间
            1. 另找时间来解决对方的问题
            2. 举例： 同事找你帮忙，你就可以说我手上的事，大概今天能忙完，咱们约明天下午3点对一下这个事儿，可以吗？
            3. 化被动为主动
            4. 一分钟暂停法
            5. 为自己争取机会，主动创造一个时间的窗口
         3. 换场合
            1. 在合适的场合沟通
         4. 换角色
            1. 在我们不方面回答，不愿意回答，或者没有能力回答的情况下，可以通过“换角色”来回应
      2. 真话不全说，假话绝不说
         1. 我可以有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场合也不说
      3. 一定要积极回应吗？
         1. 在沟通场景中，我们必须要有角色的信念感——进入多人沟通，我就是主持人角色！
         2. 让积极回应成为本能
            1. 把第一句话修炼成“肯定反射”
            2. 可以用几句简单的话回应
            3. 你的意见一直对我都很重要
            4. 您刚刚说的这些太有启发了
            5. 您提的这个问题对我们的帮助很大
            6. 我没想到您花这么多时间和我聊这事儿
            7. 这么一大早，几位大老远来到我们公司，非常感谢
2. 聆音10月份读书会