1. 观察
   1. 区分观察与评论
      1. 观察
         1. 描述性话语
      2. 评论
         1. 评论性话语
2. 感受
   1. 区分感受和想法
      1. 感受
         1. 需要没有被满足时的感受
      2. 想法
         1. 一种判断，比如我觉得...
3. 需要
   1. 感受的根源所在
4. 请求
   1. 用具体的语言描述请求