1. 观察
    1. 区分观察与评论
      1. 观察
        1. 描述性话语
      2. 评论
        1. 评论性话语
  2. 感受
    1. 区分感受和想法
      1. 感受
        1. 需要没有被满足时的感受
      2. 想法
        1. 一种判断,比如我觉得...
  3. 需要
    1. 感受的根源所在
  4. 请求
    1. 用具体的语言描述请求