1. 1.否认开户 2.否认借款
   1. 标注
   2. 本人
      1. 配合
         1. 轻核身—止付—升单
      2. 不配合核身/拒绝止付
         1. 需风险提醒：如现在不保护 账户，后续您账户产生风险 将由您自行承担。同时升单反馈， 把工单号发给值班经理报备。
   3. 非本人
      1. 不止付，引导客户本人来电。
2. 信息诈骗
   1. 客户本人操作，被诱导或信息诈骗
      1. 核身—止付—升单（简单描述被骗过程，任务单为“紧急”
      2. 注：1.无需提供流水 2.温馨提示：需承担还款责任 3.若要求减免利息则备注 4.确认任务单内容： a.骗子与客服联系渠道 b.骗子的联系号码 c.是否下载诈骗app（名称）
      3. 借款未成功：核身—止付—升单 注：1.显示审核在途 2.操作取消（将名字和逻辑卡号 发送至IM群备注“否认借款” 3.确认是否报案 4.升（借款异常）单 （1）报案材料（未报资讯原因备注） （2）备注“客户借款未成功”
      4. 非本人来电引导本人来电
      5. 借款成功
      6. 借款未成功
   2. 非客户本人操作（客户不知情 ；被他人胁迫。） 非本人操作但是家人或朋友操作 客户表示知情并愿意还款的或拒绝 管制账户的—止付并升单，无需提供交易流水。
      1. 核身—止付—升单
      2. 1.非否认借款：本人知情并愿意还款 属借款人知情授权，无需止付或升单 2:已放款：查询引导上传银行流水 3.确认是否报案 a.已报案：上传报案材料 b.未报案：询问原因并备注
      3. 1.借款未成功：无需提供流水备注：“借款未成功” 2.借款审核阶段：a.人脸认证或电核：轻核操作止付，取消借款并备注。 b.视频审核：引导主动视频审核说明情况；轻核止付记录姓名和逻辑卡号发送IM群备注：否认借款/电信诈骗+被骗情况. 3.放款中：引导客户微粒贷页面小黄条撤销借款
      4. 注：止付操作必须本人来电，若无法来电升单反馈。 若不配合核身且为带入身份证后六位，核实是否空白单，若是：消解备注，归档即可。
      5. 借款成功
      6. 借款未成功