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机遇
- 1.需要设专人管理和维护后台,并且熟悉了解企业微信产品功能,做好标签管理、离职继承安排、人员使用情况披露和监督,属于新增的工作内容(也能更好的提升管理)(代运营?)
2.一旦使用,回撤对品牌来说损失大(做好也能树立品牌专业形象)
- 1.市场部可以通过标签描绘顾客形象,依据顾客画像策划客户活动与推广,精准高质量引流(别的工具也能实现)
2.离职继承功能可以留住因员工离职而产生的客户流失,也能对顾客主动流失进行预警
3.客户裂变功能可以实现精准高质量拓客
4.未来趋势
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威胁
- 1.精准标记顾客,营销与顾客端的使用体验与微信基本一致,不增加顾客新下载的负担(对营销来说的无差别体验,对守旧者的改变没有动力)
2.会员存档的监督模式手段严厉,但对顾客来说过于正式,不监督也无法解决私加微信的情况
3.加好友直接进群过于强势,目的性过于强(根据顾客需求主动进群更好)
- 1.员工使用意愿和频率低,不能及时或没有私人微信回复及时,引起顾客不满意,传统零售的人员使用手机频率不如互联网企业高
2.顾客对“企业微信”定义为工作工具,非工作时间为何还要使用企业微信(没有温度),个人微信更有感情,更利于感情维护(顺电味的人情味更多)